Minimumsordre
For onlineordrer i vores webshop gælder der et minimumsordrebeløb på 200 kr. (eksklusive eventuelle fragtomkostninger). Årsagen er, at ordrer på lavere beløb reducerer vores muligheder for at tilbyde vores produkter til en fordelagtig pris. Små ordrer belaster også vejtransporter og forbruger pakkemateriale unødvendigt, hvilket strider mod vores ambition om at tilbyde en økologisk bæredygtig service.
Leveringstid
De allerfleste ordrer afsendes inden for 24 timer fra bestillingsøjeblikket (hverdage). I de tilfælde, hvor en ordre indeholder varer, som vi ikke har på lager, er leveringstiden noget længere. Leveringstider fremgår af den enkelte produktside. I de tilfælde, hvor en ordre indeholder både lagervarer og bestillingsvarer, gælder den længste leveringstid. I enkelte tilfælde (meget sjældent) kan en bestillingsvare også være udsolgt hos både producenter og grossister – vi kalder en sådan vare for "Restforsynet" i disse situationer og meddeler dig dette, så snart vi får kendskab til det. En "Restforsynet" vare medfører typisk en forsinkelse på 1-2 uger på din levering, og det er selvfølgelig muligt at afbestille uden omkostninger i disse tilfælde (det er desuden altid muligt at gøre dette).
Leveringen
Vi afsender varerne i overensstemmelse med den leveringsmetode, du vælger i kassen. Hvis vi under ordrebehandlingen vurderer, at den valgte leveringsmetode af en eller anden grund ikke fungerer optimalt for de varer, du har bestilt, kan vi komme til at ændre denne. Der pålægges ingen ekstra omkostninger, og hvis den nye leveringsmetode er billigere, refunderer vi differensen til dig. I de tilfælde, hvor du har valgt levering med Postnord Varubrev eller med Earlybird, og leverandøren vurderer, at forsendelsen er for stor til at passe i din brevindkast/postkasse (ca. 10 % af tilfældene), kan vedkommende vælge at efterlade forsendelsen uden for din dør, hvis det vurderes som sikkert; ellers videresendes den til dit lokale postombud, og du modtager en meddelelse via posten/e-mail, som du benytter til at afhente varerne (ingen ekstra omkostninger påløber).
Leveringsrisiko
kaffeplaza.dk dækker eventuelle skader på varer, der opstår under leveringen til kunden. Ved returneringer til kaffeplaza.dk påhviler leveringsrisikoen den afsendende kunde. Vi forbeholder os retten til eventuelle forsinkelser, som ligger uden for vores kontrol. Manglende levering skal meddeles inden for rimelig tid, så vi har mulighed for at eftersøge forsendelsen – normalt inden for 14 dage efter, at besked om, at varerne er afsendt, er sendt til kunden via e-mail.
Fortrydelsesret
Du har altid 14 dages fortrydelsesret fra det, at du har modtaget varerne, hvilket betyder, at du som kunde kan returnere varerne til os. Omkostningerne ved returneringen afholdes af dig som kunde, og hvis du benytter vores returfragt, forsyner vi dig med en retursedel samt instruktioner. For dette trækkes derefter 50 kr. fra det refunderbare beløb. Du kan også returnere varerne på egen hånd, men da afholder du da hele omkostningen samt påtager dig de risici, som en retur indebærer (beskadiget gods, mistet gods). En forudsætning for at kunne gøre brug af fortrydelsesretten er, at originalemballagen er helt uåbnet, umærket og i uændret stand. Du har ikke ret til at kræve tilbagekøb af åbne æsker. Gennemgå emballagen grundigt, så du er sikker på, at det er de rigtige produkter, inden du åbner dem.
Meddelelsen om, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal sendes inden for 14 dage fra det, at du har modtaget varerne, til: info@kaffeplaza.dk.
Angiv venligst følgende i din e-mail:
Du kan også benytte Forbrugerverkets blanket for fortrydelsesret, som du finder her: Forbrugerverkets Fortrydelsesblanket.
Varerne skal returneres inden for 14 dage fra det, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Hvis alle betingelser for en godkendt fortrydelsesret er opfyldt, sker tilbagebetalingen normalt inden for 14 dage fra din meddelelse til os og sker via samme betalingsmetode, som du benyttede ved købet.
Produktgaranti
Vi tilbyder 1 års produktgaranti, dvs. hvis produktet går i stykker på grund af fabrikationsfejl inden for denne periode, har du ret til at få et nyt produkt eller få fejlen udbedret. Defekte produkter skal altid gemmes og returneres til os. Denne 1-års garanti gælder ikke for uåbnede forbrugsvarer, såsom fx kaffe eller te.
Reklamation
Det er naturligvis muligt at reklamere over defekte varer (også med hensyn til skader, der opstår under transporten til dig).
Meddelelsen om, at du ønsker at reklamere over en vare, skal sendes til: info@kaffeplaza.dk.
Angiv venligst følgende i din e-mail:
OBS! Send ikke varer direkte til producenten, medmindre vi har instrueret dig i at gøre dette. Alle reklamationer skal først gå via os. Du har 3 års reklamationsret, men skal underrette os om fejlen på din vare inden for rimelig tid, hvilket normalt er 2 måneder fra det, at fejlen blev opdaget eller rimeligt burde være opdaget. Bemærk, at du i visse tilfælde også har mulighed for at reklamere på grund af fejl i leveringen eller forsinket levering.
Returadresse ved reklamation eller fortrydelsesret:
kaffeplaza.dk
Ringvägen 6
187 70 Täby
Tvist
Ved eventuel tvist følger vi altid Udlæg fra den Almindelige Reklamationsnævn (ARN) eller European Commission Online Dispute Resolution (EU ODR).
ARN stiller en online platform til tvistløsning til rådighed.
Den Almindelige Reklamationsnævns hjemmeside: https://www.arn.se
ARN
Box 174
101 23 Stockholm
EU ODR’s hjemmeside: https://ec.europa.eu/edr
Priser
Ved eventuelle igangværende priskampagner via link eller rabatkode gælder, at disse ikke kan anvendes i eftertid (dvs. efter at ordren er gennemført i vores webshop). Vi forbeholder os desuden retten til prisfejl på grund af tekniske fejl eller manuelle fejl.
Bindende aftale
En bindende aftale er ikke opstået, før ordren er blevet gennemgået og afsendt til slutkunden fra vores lager eller vores underleverandørers lagre. Indtil da har både sælger og køber ret til at annullere købet uanset årsagen. Køber har desuden ret til at annullere købet op til 14 dage efter leveringen under visse forudsætninger (se afsnittet "Fortrydelsesret" i Købsbetingelserne).
Tilbagebetaling
Ved et godkendt tilbagekøb/reklamation refunderes eventuelle betalte beløb til kundens personlige konto, eller hvis det drejer sig om en kortbetaling, til den konto, som kortet er tilknyttet. Tilbagebetaling sker inden for 14 dage efter et godkendt tilbagekøb/reklamation.
Aldersgrænse
For at handle på kaffeplaza.dk skal du være 18 år eller ældre og have et gyldigt ID-dokument til modtagelse af pakkeforsendelser, eller have samtykke fra en værge til købet. Ved eventuelle kortkøb foretaget med et mindreårigt kort er fuldmagtsgiveren for kortet ansvarlig for kortet samt for de køb, der foretages med kortet, samt at der er indhentet samtykke fra værgen til købet.
Abonnement
Hvis du har startet et abonnement hos os, modtager du altid en e-mail ca. en uge før den kommende levering. Du har derefter altid mulighed for at opsige abonnementet med en e-mail. Der er ingen bindingsperioder eller ekstra omkostninger forbundet med abonnementet. Hvis du skulle have overset vores forudgående meddelelse om en kommende levering, og varerne når at blive leveret, selvom du ikke ønsker dem, arrangerer vi gratis retur. Selvfølgelig kan du i forbindelse med en sådan retur opsige eller udskyde abonnementet, alt efter dine egne ønsker.
Cookies
Vi benytter cookies for at lette bestillingsprocessen. Fx husker vores system, hvad du har lagt i indkøbskurven, selvom du lukker din browser og senere vender tilbage til butikken. Læs mere HER.
Betalingsmetoder
Vi tilbyder tre forskellige betalingsmetoder:
1.) Faktura for virksomheder
Når du vælger at betale via faktura, modtager du en faktura i PDF-format via e-mail i tilknytning til, at varerne leveres. Herefter har du 30 dage til at betale fakturaen. Hvis fakturaen ikke betales inden for 30 dage, sender vi en rykkefaktura med et påmindelsesgebyr på 60 kr. Hvis fakturaen efter yderligere 10 dage stadig er ubetalt, sender vi et inkassobrev, hvor et yderligere kravgebyr på 180 kr tillægges samt en rentesats på 24 %, beregnet fra og med den første fakturadato, dvs. den dag, varerne blev afsendt til dig. Fakturarelaterede spørgsmål besvares via e-mail.
2.) PayPal
Kontakt kundeservice for instruktioner om, hvordan du betaler med PayPal. Læs mere om PayPal som betalingsmetode her: PayPal Ofte Stillede Spørgsmål.
3.) Klarna
I samarbejde med Klarna og betalingsløsningen Klarna Checkout tilbyder vi:
Når du vælger betalingsmetoden Klarna og indtaster dine oplysninger i kassen, accepterer du Klarnas vilkår.
Klarna Checkout præsenterer visse oplysninger for dig, så snart du er identificeret. Hvilke oplysninger, du skal angive for at opnå identifikation, kan variere mellem forskellige køb og kunder. Der foretages aldrig en kreditvurdering direkte i Klarna Checkout, medmindre det er nødvendigt afhængigt af det valgte betalingsalternativ. Kreditvurderinger foretaget af Klarna påvirker ikke din kreditværdighed og kan ikke ses af andre, som anmoder om en kreditvurdering af dig, fx banker. Når du er identificeret, viser Klarna Checkout, hvilke betalingsmuligheder der er tilgængelige for dig. De muligheder, du tilbydes, kan variere over tid. Yderligere information og de fuldstændige vilkår for Klarnas betalingsmetoder finder du på Klarnas vilkår.
For information om din betaling, kontakt venligst Klarnas kundeservice. Dine ordrer finder du i Klarnas app.
Kredit- og adressekontrol
Ved betalingsmetoden fakturaabonnement (ikke via Klarna) foretager vi altid en kreditkontrol af nye kunder for at sikre, at kunden ikke har betalingsanmærkninger eller gæld hos Fogedretten. Bemærk, at vi normalt kun godkender abonnementer til din folkeregisteradresse (undtagen i særlige tilfælde, såsom midlertidige leverancer til fx sommerhuse osv.). Hvis du ikke bliver godkendt i kontrollen, får du omgående besked i realtid. Vi sender også et såkaldt forespørgselsbrev med besked om, at en kreditkontrol er foretaget, uanset om den bliver godkendt eller ej.
Sikker håndtering af personoplysninger
Når du bestiller varer hos os, opbevarer vi dine personoplysninger i overensstemmelse med de gældende regler i henhold til persondataloven (PUL). Vi anvender kun oplysningerne til at kunne fuldføre leveringen af dine varer samt for at kommunikere med dig i forbindelse med dine køb hos kaffeplaza.dk. Du har ret til at se de oplysninger, vi har gemt om dig, samt anmode om, at de slettes helt eller ændres i overensstemmelse med dine ønsker.
